En Kalome cada producto es elaborado a mano, en pequeños lotes y bajo estrictos estándares de calidad antes de salir de nuestro taller. Por eso nos tomamos muy en serio tanto lo que hacemos como lo que llega a tus manos.
Por la naturaleza de nuestros productos — cosméticos de uso personal — no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Esto no es arbitrario: un cosmético abierto no puede reintegrarse al inventario sin comprometer la seguridad de otros clientes. Es una cuestión de higiene e inocuidad, no de política comercial.
Lo que sí cubrimos sin problema:
Tienes hasta 72 horas después de recibir tu pedido para notificarnos si:
En cualquiera de estos casos, te pedimos:
Escríbenos a [email protected] y lo resolvemos. Dependiendo del caso, reponemos el producto o generamos un crédito a tu favor.
Productos en promoción o ediciones especiales no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.
Nota sobre reacciones alérgicas:
Si presentas una reacción inusual al usar algún producto, suspende su uso de inmediato y consúltalo con tu médico. Te pedimos que también nos lo notifiques — para nosotros es información importante. Sin embargo, las reacciones alérgicas individuales no constituyen un defecto de fabricación y no son causa de devolución, ya que los ingredientes están declarados en el etiquetado de cada producto para que puedas revisarlos antes de comprar.
